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美妆零售业新玩法:屈臣氏推全新彩妆概念店,打造多元化服务形态

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美妆零售业新玩法:屈臣氏推全新彩妆概念店,打造多元化服务形态 广州中华广场屈臣氏全新彩妆概念店

其中,去年的门店升级更是堪称美妆零售业的楷模。以往零售商都是走标准化路线,而屈臣氏推出了多元化的店铺,除了有全新潮流店、全新彩妆概念店Colorlab,还有贴合时下热点的主题店。

2017年3月,屈臣氏第3000家门店暨第一家潮流店于上海正大广场全面升级开业;至2017年底,全国潮流店已开设超过30家。

继潮流店之后,屈臣氏Colorlab全新彩妆概念店也让人耳目一新,除了会有常规彩妆区按彩妆品牌展示外,还有按彩妆品类展示的I’MHot专区(如粉底、口红)、“Look Wall”六大人气妆容专区。

除了潮流店和Colorlab,2月份屈臣氏与二次元游戏《恋与制作人》合作开出了15家“恋上屈臣氏”线下主题店,通过这次跨次元营销合作,让IP本身的流量价值导入线下消费,在流量与曝光度上来说,屈臣氏与《恋与制作人》也实现了双赢。

提升实力,拥抱变化

标准化是十年前的零售形态,如今消费者的认知水平、自我意识、购物喜好等都发生了巨变,消费者越来越注重“我”,这意味着零售业必须为消费者提供不同形态的服务,才有可能跟消费者的变化同步,否则,跟不上消费者的节奏,就会自动被消费者所淘汰。跟互联网产品一样,零售业同样需要成长和巨变,包含有大量实体零售店的零售商在这方面更需要下决心,不仅是线上的电商,线下同样需要跟屈臣氏一样提供多元化服务。

此前,屈臣氏就推出了“门店自提”与“闪电送”服务,通过与饿了么、顺丰等物流公司达成战略合作,将顾客线上从付款到收货的时间浓缩至2小时,目前覆盖了全国300座城市的3000多家门店。另外,屈臣氏也和天猫与京东合作推出闪电送服务。将线下的实体店化身为“前置仓”,在电商领域中,早有先例,不过,在美妆零售方面,屈臣氏业内第一个推出此战略的商家。

服务行业是互联网最不能替代的行业,而美妆领域里的服务比重也很大,比如消费者的试妆、口红试色等,都会涉及到服务体验。通过加强线下门店的服务体验,与线上一体化发展,让消费者感受到更好的售前服务。

在Colorlab全新彩妆概念店内,其联合美宝莲、欧莱雅品牌打造的“LookWall”六大人气妆容专区,为彩妆小白消费者提供整体妆容指导与化妆体验,让消费者迅速找到符合自己的妆容搭配方案与产品。消费者可以选择六款妆容中的任意一款,化妆师会为其打造一个完整的妆容。屈臣氏会员还可以通过微信卡包预约到店进行免费化妆和护肤服务体验。

Colorlab还推出了基于AR技术的“虚拟试妆”服务,消费者只需要坐在平板电脑前面,设备自动识别出消费者的脸后,消费者就能获得不同的彩妆建议,另外还有“SkinTest来试我”,通过皮肤测试仪为顾客分析皮肤状态并予以专业的护肤指导。在屈臣氏大部分门店内,顾客都可以体验到自助收银服务,用手机微信扫一扫便能识别会员卡并完成线上付费,缩短排队结账时间。Colorlab作为屈臣氏升级门店的一部分,更注重于消费者体验环节,体现了屈臣氏在彩妆领域的专业性。

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